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メイン回線のMNOシェアは90.7％、満足度トップはpovo MMD研究所調べ
2026年9月3日 17:21
MMD研究所は3日、「2026年8月MNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。調査期間は8月1日～6日。
メイン回線のシェア
18歳～79歳の男女4万人を対象に予備調査を実施した。メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、MNOのシェアは90.7％だった。
内訳は、メインブランドが60.7％、オンライン専用プランが9.5％、キャリアサブブランドが20.6％だった。MVNOは9.3％となっている。
また、サブとして利用しているスマートフォンの通信サービスについては、MNOが86.0％、MVNOが14.0％となった。
ahamoや楽天モバイルは4割超が実店舗で契約
メイン回線としてMNOの9サービスを利用しているユーザーの契約チャネルを見ると、ドコモ、au、ソフトバンク、UQ mobile、Y!mobileはオフライン（実店舗）が多く、楽天モバイル、ahamo、povo、LINEMOはオンラインが多い結果となった。
一方で、オンライン専用プランのahamoは44.1％、楽天モバイルは46.9％のユーザーがオフラインで契約していることも明らかになった。
年代別に見ると、ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルは50代の利用が最多となった。ahamo、LINEMOは40代、povoは30代、UQ mobile、Y!mobileは70代が最多となっている。
総合満足度と顧客推奨度はpovoがトップ
MNOの利用者2700人（9サービス各300人）を対象とした本調査で、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、トップは「povo」で750ポイントとなった。次いで「LINEMO」が731ポイント、「楽天モバイル」が726ポイントと続いた。
家族や友人におすすめしたいかどうかを10点満点で評価する顧客推奨度（NPS）についても、1位はpovo（-3.3）、2位はLINEMO（-11.7）、3位は楽天モバイル（-17.0）となっている。
