スマホのトラブルを24時間受付、ドコモがチャットボットを提供

　NTTドコモは、スマートフォンやドコモ光のトラブルを24時間365日相談できるチャットボットの「おたすけロボット」をWebサイト上にて提供を開始した。利用料金は無料。パソコンやスマートフォンなどのブラウザからアクセスすることで利用できる。

おたすけロボットのチャット画面

インターネットに接続できていない場合のチャット画面

　おたすけロボットは、スマートフォンの困りごとを時間を問わず相談できるチャットボット。オペレーターと直接話しているような感覚で、設定方法などの解決策を回答してくれるという。

　問い合わせ内容が選択肢で表示され、ボタンを選択することで相談ができる。また、簡単な質問の入力も受け付け、自動で解決案が提示される。「迷惑メール設定の仕方が分からない」など、問い合わせが多い質問は、動画や図解で案内する。

動画や図解でも案内される

　設備故障や災害などでインターネットが利用できない状況の場合は、アドバイスや災害情報が案内される。

　推奨されている動作環境は、「Internet Explore」「Google Chrome」「Safari」の最新バージョン。