LINE、飲食店の電話予約をAIが代行する「LINE AI予約」開始　月額1万円から

　LINEヤフーは、飲食店向けのAI電話対応サービス「LINE AI予約」の正式提供を開始した。AIが24時間365日電話に対応し、予約の受付や変更、キャンセルなどを自動で処理する。料金は初期費用0円、初月無料で、月契約は月額1万円から。

　「LINE AI予約」は、利用者の発話内容や会話の文脈を理解し、店舗スタッフと話すような音声対話で予約や問い合わせに対応するサービス。営業時間外や繁忙時など、店舗スタッフが電話に出られない場合でも予約を受け付けられる。

予約の受付から台帳への登録まで自動化

　飲食店向け予約・顧客台帳サービス「トレタ予約台帳」と連携し、予約受付から台帳への登録まで自動化できる。「LINE AI予約」の利用には「トレタ予約台帳」との連携が必要となる。

　電話をかけた利用者から希望日時や人数などを聞き取り、トレタ予約台帳の空席状況を確認。空席がある場合はその場で予約が確定され、予約内容が台帳に自動登録される。

　希望時間が満席の場合は、予約可能な別の時間が提案される。予約確定後にはSMSで予約内容を案内でき、利用者はオンラインで予約の変更やキャンセルもできる。

　営業電話や迷惑電話の着信拒否・ブロックにも対応するほか、店舗スタッフが直接対応したい電話を店舗に転送する設定も用意される。

営業時間やアクセスなどの問い合わせにも対応

　予約受付だけでなく、営業時間や店舗へのアクセスなどの問い合わせにもAIが回答する。

　店舗固有の質問については、あらかじめ回答内容を登録することで対応できる。店舗の公式サイトなどを参考にAIが回答案を作成し、店舗側が管理画面で確認・編集して利用する仕組みも備える。

　管理画面では、利用者とAIの会話を音声や文字起こしで確認できるほか、会話内容の要約も表示される。

　今後は、電話予約の完了やキャンセル、来店前のリマインドなどを「LINE通知メッセージ」で届ける機能も提供される予定。LINE公式アカウントを友だち追加していない利用者にも通知できる仕組みだが、10月22日時点では利用できない。

約60店舗でテスト

　正式提供に先立ち、約60店舗でテスト版が提供された。利用店舗からは、営業時間外の予約受付に加え、繁忙時の電話対応が減ったことや、休憩時間を確保しやすくなったことなどを評価する声が寄せられたという。

　料金プランや導入条件などの詳細は公式サイトで案内されている。