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ドコモの5G SA障害、原因は交換機メモリ異常とDB更新の並行作業
2026年11月6日 23:24
全国で最大約158.7万人の5G SA契約者に影響が及んだNTTドコモの通信障害。復旧までに約14時間を要した今回の事態で、システム内部では何が起きていたのか。同社は原因となったメモリ異常への暫定対処を完了し、恒久対策と工事体制の見直しを進めている。
5G SA通信障害の概要と影響範囲
障害が発生したのは、全国の5G SA（5G Standalone）サービス契約者。11月5日11時18分ごろ～6日1時20分ごろまでの間、音声通話やデータ通信、SMSが利用しづらい状況が続いた。
影響を受けた顧客数は最大で約158.7万人。なお、緊急通報やエリアメール、同社回線を利用するMVNO事業者の通信への影響はなかった。また、5G SA以外の4Gサービスおよび通常の5Gサービスを利用する顧客については影響がなく、正常にサービスが提供された。
保守作業に伴うメモリ異常と再発防止策
事象の起因は、コアネットワークの保守作業時に発生した交換機一部装置のメモリ異常。処理遅延に伴い端末からの再送リクエストが多発し、トラフィックの輻輳を引き起こした。
本事象において、外部からの不正アクセスやサイバー攻撃を示す形跡は確認されていない。同社はメモリ異常の発生を防ぐ暫定対処をすでに完了した。
今後は1週間以内に未然防止を図る恒久対処を完了させる予定。あわせて工事のガバナンスを高め、関連する複数工事の同時実施抑制や点検強化により迅速な復旧体制を整える。
主な質疑応答
――4月に5Gコアの完全仮想化や自動復旧機能を導入していたにもかかわらず、復旧までに約14時間もかかった理由は何か。
坪谷氏
完全仮想化の機能としては十分に生きていました。しかし、今回は複数の工事が同時に進む中で切り分けに時間を要しました。障害発生と同じ時間帯に、全国規模で加入者データベースに関するファイル更新作業を並行して進めていたため、まずこちらに疑いがあるのではないかと各種チェックを行っておりました。
保守作業に伴って発生したメモリ異常に関しては、復旧に時間がかかることから、被疑箇所として改めてここではないかと見定めた上でメモリのクリアを行いました。さらに時間がかかった理由として、メモリ異常を起こしていた機能ブロックがコア通信の中心をなす「原用系」であったため、お客様からの信号集中を防ぎつつ慎重に対処・切替を行ったことが、長時間の障害につながってしまいました。
――メモリ異常を起こした保守作業の手順は正しかったのか。機器のバグなのか。
坪谷氏
正確に申し上げますと、メモリ異常を起こした装置のカウンター装置にやや不具合がありました。メモリ異常を起こした側がどこに接続するのかを何度も繰り返し探る中で検索に時間がかかり、結果的に中心装置が輻輳してしまいました。
メモリ異常自体がイレギュラーなわけではなく、あくまでカウンター装置の不具合が原因でした。メモリをクリアして復旧を行っており、作業手順自体には問題はなかったとご理解いただければと思います。
――2027年度に向けた300億円規模のネットワーク投資削減計画によって、障害が起こりやすくなる恐れや通信品質悪化の懸念はないか。
前田氏
今回の障害が投資額に関係するものではございません。300億円と申し上げておりますのは投資のお話であり、最新の装置を大量に調達することで投資コストの圧縮を図る規模を表したものです。決してネットワークの品質を保つための取り組みを弱める趣旨ではなく、最新装置の導入による強化とお金の使い方を効率化していく趣旨です。
――今回の障害により5G SAの普及に悪影響が出たり、利用者が5Gをオフにしたりする懸念についてはどう考えるか。
前田氏
5G SAをお使いいただくこと自体のお客様へのメリットをお伝えし、5Gをオフにするようなことがなくお使いいただけるようコミュニケーションをしてまいります。5G SAをいち早く普及させるため投資もかなり強化しており、今後も継続して普及拡大に取り組んでまいります。