auオンラインショップ、機種選びをサポートする「オンライン購入 AIアシスタント」

　KDDIは、auオンラインショップにおいて、生成AIを活用した「オンライン購入 AIアシスタント」の提供を18日に開始した。

　「オンライン購入 AIアシスタント」は、ユーザーの機種選びや手続きに関する質問に対し、AIがリアルタイムで回答するもの。たとえば、「おすすめの機種は何か」や「下取りは可能か」といった質問にも意図を汲み取った案内を行う。

　利用時は、auオンラインショップのトップページなどに配置されたバナーからチャット画面を起動し、質問内容を文章で入力する。利用料は無料だが、通信料はユーザー負担となる。

　同社によると、まずは端末の価格や在庫状況、購入手続きといった基本情報に対応し、キャンペーンや料金プランなどの詳細に対する回答は順次対応していくとのこと。

　なお、同ショップの専任スタッフによるチャットサポートやオンライン購入アドバイザーによるビデオ通話相談も合わせて利用できる。