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MMD研究所、9月の携帯大手のシェア・満足度調査の結果を発表

的野宇

2022年10月20日 17:06

　MMDLaboが運営するMMD研究所は、「2022年9月MNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。予備調査では18歳～69歳の男女4万人、本調査ではMNOを利用している18歳～69歳の男女2700人を対象に、9月17日～9月22日の期間で実施されていた。

メイン/サブの通信サービス利用状況

　18歳～69歳の男女4万人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している3万6535人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを調査したところ、NTTドコモが29.2％、ahamoが4.8％、auが18.0％、povoが2.1％、UQ mobileが6.5％、ソフトバンクが11.5％、LINEMOが1.1％、ワイモバイル（Y!mobile）が9.5％、楽天モバイルが7.5％を占める結果となった。

　2022年2月の調査と比較すると、オンライン専用プランは1.0ポイント、キャリアサブブランドは1.8ポイント増加した。

　「MVNO」を契約している割合は9.9％となった。

　通信契約しているスマートフォンをサブ利用している3406人を対象にサブ利用の通信サービスを調査したところ、ドコモが20.3％、ahamoが4.4％、auが12.9％、povoが6.2％、UQ mobileが4.0％、ソフトバンクが9.0％、LINEMOが2.1％、ワイモバイル（Y!mobile）が6.9％、楽天モバイルが14.2％を占める結果となった。

　「MVNO」を契約している割合は19.9％となった。

MNOの増加割合はUQ mobileがトップ

　メイン利用しているスマートフォンでMNOを利用している3万2903人を対象に、MNO各サービス割合の推移を見てみると、2022年2月（3万2702人が対象）と比較して、「UQ mobile」が最多の1.4ポイント増加し、次に「ワイモバイル（Y!mobile）」が0.6ポイントとなった。

ahamoは72.9％、povoは68.2％、LINEMOは37.1％が同一キャリアから移行

　オンライン専用プランとキャリアサブブランド、楽天モバイルを現在メインで利用している1万1483人を対象に、現在利用している通信サービスを契約する前に利用していた通信サービスを調査したところ、ahamo（n=1745）は「ドコモ」が72.9％、povo（n=784）は「au」が68.2％、LINEMO（n=406）は「ソフトバンク」が37.1％とそれぞれ最多となった。

　キャリアサブブランドでは、ワイモバイル（Y!mobile）（n=3459）は「ソフトバンク」が43.8％、UQ mobile（n=2366）は「au」が53.5％で最多となった。楽天モバイル（n=2723）は「MVNO」が41.0％で最多となった。

MNOの総合満足度は「LINEMO」がトップの738pt

　予備調査からMNOを利用している2700人（各n=300）を抽出し、利用しているサービスの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ調査したところ、料金部門は「LINEMO」が、サービス部門と顧客サポート部門で「ワイモバイル（Y!mobile）」が、通信品質部門で「ahamo」がトップとなった。

　総合満足度は「LINEMO」が738ptでトップとなった。