JR東日本、「モバイルSuica」不具合の原因と対策を発表　別途負担した運賃の払いもどしを実施

　JR東日本は10日、6月30日と7月1日に発生したモバイルSuicaの不具合について原因と対策を発表した。他社決済システムの障害や月初めのアクセス集中が原因で、再発防止に向けたシステム処理性能の改善を進めるとともに、不具合に伴って別途負担した運賃などの払いもどしを実施する。

　6月30日4時41分～7時24分と、8時10分～8時58分の間、モバイルSuica（iOS）とWelcome Suica Mobile（iOS）で、アプリからのチャージや定期券の購入などが利用しづらい事象が発生。原因は、モバイルSuicaの決済に関わる他社システムで障害が発生したためだという。

　翌7月1日には、7時56分～17時34分に障害が発生。前日の障害で利用できなかったユーザーからのアクセスや、月初に伴う定期券継続購入のアクセスが重なった結果、通常時よりアクセス数が激増。モバイルSuica（iOS／Android）やウェアラブルデバイス向けSuicaを含む、すべてのオンラインサービスが利用不可、または利用しづらい状態となった。

　システム全体が高負荷状態に陥り、外部システムとの接続を担う外部連携サーバが不安定になったことが、復旧に時間を要した要因だという。JR東日本は、他社システム障害やアクセス集中が発生した場合でも長時間のサービス停止を防ぐため、外部連携サーバを含むシステム全体の処理性能の改善と向上を順次進める方針。

　今回の障害によって定期券、Suicaグリーン券、おトクなきっぷを購入または利用できず、やむを得ず他のICカードやきっぷなどを別途購入して負担した運賃については、払いもどしを実施する。対象ユーザーや手続きの詳細に関しては、モバイルSuicaの公式サイトで案内している。