ドコモ、“カスハラ”への対処方針を発表

　NTTドコモは、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）への基本方針を策定したと発表した。

　同社では、“カスハラ”を、「内容に妥当性を欠く、あるいは妥当でもその手段や態様が社会通念上、不相当で、スタッフの就業環境が害されるもの」と定義する。

　たとえば、身体や精神への攻撃や威圧的な言動、土下座の要求、長時間の電話や居座り、許可なしでの関連施設内への立ち入り、差別的な言動や性的な言動などが例として挙げられている。

　スタッフへ知識や対処方法を学ぶ研修を進める一方、被害にあったスタッフのケアを最優先にする。もし発生すれば、スタッフを守るため毅然と対応し、必要によってはサービスや商品の提供などを断る。