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MNOの満足度調査、「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が総合トップ

  • 小林 みずほ

2022年3月14日 18:16

　MMDLaboが運営するMMD研究所は、「2022年3月MNOの満足度調査」の結果を発表した。対象はMNO（au、ドコモ、ソフトバンク、楽天モバイル）を利用している18歳～69歳の男女1800人で、実施期間は2月14日～16日。

　調査の結果、総合満足度でトップになったのは「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」、次いで「LINEMO」だったという。

　総合満足度は、「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門での評価で判断される。料金部門、サービス部門は「Rakuten UN-LIMITⅥ」、通信品質部門は「ahamo」、顧客サポート部門は「UQ mobile」がそれぞれ部門トップとなった。

　また、利用者の最重視点は「月額料金の安さ」「料金プランの分かりやすさ」だったという。

　通信サービスの割引プランは54.2％、オプションは43.8％が加入または適応していると回答した。

　家族や友人に勧めたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい算出したNPS（ネット・プロモーター・スコア / 顧客推奨度）では、トップになったのは「LINEMO」で、次いで「ahamo」、「UQ　mobile」だったという。