総務省WG「キャリアショップ覆面調査」での違反事例を紹介、「回線契約がないと売れない」「契約があると割引が上乗せできる」など

　総務省で25日、競争ルールの検証に関するWG（第29回）と消費者保護ルールの在り方に関する検討会（第39回）の合同会合が開催され、総務省が実施した「キャリアショップなどの覆面調査」の結果が公表された。調査全体のおよそ10％で違反または違反が疑われる事案が確認されたという。

　調査は、携帯キャリア4社の代理店などにおける販売の実態として、電気通信事業法第27条の３の規律に違反する行為が行われていないかを把握するために実施された。楽天モバイルは今回から、NTTドコモとKDDI、ソフトバンクは昨年に続いて今回が2回目の実施となる。

全体では約半減

　全体の調査件数は531件。違反または違反が疑われる事案が確認された件数は52件（全体の9.8％）となった。昨年の調査では全体の20.5％で確認されており、昨年調査からおよそ半減した結果となった。

　違反事案のおよそ半数を占めるのは「回線契約を上限とする2万円の上限を超える利益提供の提示」、次いで「非回線契約者への端末販売拒否」、「非回線契約者への端末購入サポートプログラムの提供拒否」が続いた。

違反と判断される事案例

• 非回線契約者への端末販売拒否
  
  • （在庫があることを確認したiPhone SEについて）乗り換え用で予約されている端末だった。取り置きの方より先に来られたので、乗り換えであればお譲りできるが、それ以外の人にはお譲りできない。（ドコモ）
  • 端末だけの販売は基本的にはしていない。au又はUQへの乗り換えだったら端末を販売している。
    今から案内するiPhoneのキャンペーンはauがやっているものであり、割引額は下がるがUQでも適用される。
    ただ、端末だけという話なのであれば他の契約してくれるお客様にお渡ししている。（KDDI）
  • 乗り換えとかなら受付ができるが、端末だけだと、それ専用の端末の納期が未定となってしまってて、いつ入って来るかわからない状態になってしまっている。
    今ある端末はソフトバンクから出ている機種になってしまうので、端末だけの購入ができない。（ソフトバンク）
  • SIMと一緒に契約していただかないと端末の購入ができない。端末自体の購入は不可。端末購入プログラムも契約がないと不可。（楽天モバイル）
  • 端末単体購入はネット限定となっている。店頭では回線契約有でしか端末を購入できない。（楽天モバイル）
• 非回線契約者への端末購入サポートプログラムの提供拒否
  
  • 端末購入プログラムは、純粋新規でも乗り換えでも使えるが、端末単体購入であれば使うことができない。
    単体購入は一括払いのみになる。（ドコモ）
  • 端サポは回線契約がないと組むことが出来ない。
    （カタログに回線契約がなくてもよいと書いてある旨を伝えたところ、）これは返却時の話。「機種返却時には、回線契約が無くてもよい」という旨の表示。（KDDI）
  • ソフトバンクユーザー以外は48回払いで24回支払った後に端末を返しても分割が続く。残債免除はソフトバンクユーザーだけである。回線契約をすれば、本体を返せば残債免除になる。ソフトバンクユーザーの人向けに残債免除というプランがあるだけ。（ソフトバンク）
  • （端末購入プログラムについて、）楽天カードを持っており、かつ端末がiPhoneであれば、楽天カードで48回払いをしてもらうと適用できるが、回線契約を伴う。（楽天モバイル）
• 回線契約を上限とする2万円の上限を超える利益提供の提示
  
  • iPhone 13 miniについて、乗り換えであれば、2万2000円の割引に加え、頭金1万4300円を免除させていただく。
    上の者と今相談し、ここまではできるという話になった。（ドコモ）
  • iPhone SEについて、2、3月は繁忙期なので、auに一度乗り換えてもらえれば9800円でお渡しできる。
    乗り換えではないと、単純に「5万5000円の代金をお支払いくださいね。」という話になる。機種だけだとキャンペーンは適用されない。（KDDI）
  • （iPhone12（定価9万5040円）を単体で購入する場合）現行のキャンペーンで、1980円を引くと実質の負担が1324円、これを24で分けるので、この金額（実質3万1776円）で使える。
    通信契約をしてもらうと割引が2万2000円になり、Ymobile（ワイモバイル）と契約すると、追加で2万円割キャッシュバックがあるため、24か月の合計の支払金額が実質5536円となる。（ソフトバンク）
  • ポイントバックは、回線契約を伴わないと適用できない。
    iPhoneSEについて、回線契約がないと色々なキャンペーンが適用できない。
    回線契約をした場合、本体価格4万4800円のところ、iPhoneSEのキャンペーンで4万4799ポイント、また、楽天モバイルを初めて契約で5000ポイント、併せて4万9799ポイントになる。（楽天モバイル）

紹介された事例