楽天モバイルは、楽天モバイル回線のiPhoneへの着信が失敗する問題に関して、原因は「楽天モバイルのネットワーク側(にある)」とした。
12月22日16時20分に案内が更新され、明らかになったもの。
同案内では、「KDDIのネットワーク装置に起因するとの誤解を招きかねない表現がございました。本事象は、楽天モバイルのネットワーク側の原因により発生する事象であるため一部内容を修正致しました。KDDIのお問い合わせ窓口等にご連絡いただくことはお控えいただきますようお願い申し上げます」と案内されている。