QRコード決済、満足度1位は「d払い」、利用頻度1位は「楽天ペイ」に、MMD研究所の調査

　MMD研究所は、「2020年1月 スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」の結果を公開した。調査期間は2019年12月26日～2020年1月5日。

　GQコード決済サービスの中で1週間に1回以上利用するのは「楽天ペイ」がトップで71％、続いて「au PAY」の67％、「d払い」の65％と続きその後ろに「PayPay」（59％）、「LINE Pay」（50％）、「メルペイ」（49％）と並んだ。

　QRコード決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」（18.5％）、「関連アプリ上での案内」（16.5％）、「テレビCM」（13.3％）という結果になった。アプリごとのきっかけを見てみると、多くのサービスは公式サイトや関連アプリが上位であることに対して、PayPayはテレビCMとテレビ番組が合わせて51％を占める結果だった。

　QRコード決済を使い始めたきっかけは、「ポイントがたくさん貯まるから」（42.5％）や「キャンペーンを知って興味を持ったから」（38.8％）、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」（27.3％）という回答が目立った。

　QRコード決済上位6サービスの総合満足度は65.4％で総合満足度1位はd払いだった。また、メインで使うQRコード決済サービスをおすすめするかどうかを10点満点で評価しNPSを算出したところ、9～10点をつけた推奨者は18.8％、7～8点をつけた中立者は45.8％、0～6点をつけた批判者は36.2％で、推奨者から批判者を引いたNPSは-18.2でサービス別NPSではd払いが-9.0と最も高い結果となった。