格安SIMの総合満足度トップはUQ mobile、MMD研究所調査

　MMD研究所は、「2019年3月格安SIMサービスの満足度調査」を実施し、格安SIMサービスの総合満足度や顧客推奨度の結果を明らかにした。

　調査は、「2019年3月格安SIMサービスの利用動向調査」において利用率が高かった格安SIMの上位8サービスとY!mobileの利用者15～69歳の男女1350人を対象に、2月22日～28日の期間に実施された。

格安SIMサービスの総合満足度1位はUQ mobile

利用中の格安SIMサービスの総合満足度（出典：MMD研究所、以下同）

　利用している格安SIMサービスの総合満足度を5段階で聞くと、全体では「とても満足」「やや満足」を合わせた76.7％が満足と回答している。サービス別で見ると、UQ mobileが84.6％で最も高く、OCN モバイル ONEが83.3％、mineoが82.0％と続いた。Y!mobileは56.6％で、調査対象の9サービス中で最下位だった。

上位5サービスの項目別満足度

　個別の項目の満足度は、「データ通信品質・安定性」「通話定額」「データオプション」「サービスブランドの信頼性」でUQ mobileが1位だった。そのほか、「コストパフォーマンス」「手続き・サポート対応の良さ」はmineo、「端末ラインナップ」「端末のお得さ（セット端末の安さ）」は楽天モバイル、「保障サービスの充実度」「料金プランの豊富さ」はイオンモバイルがそれぞれ1位となった。

顧客推奨度1位はLINEモバイル

利用中の格安SIMサービスのNPS（顧客推奨度）

　利用している格安SIMのサービスを家族や友人にすすめたいかどうかを、10点満点の点数でつけるNPS（ネット・プロモーター・スコア、顧客推奨度）について、全体で見ると、推奨者（9～10点をつけたユーザー）は25.3％、中立者（7～8点）は49.9％、批判者（0～6点）は24.8％になり、推奨者から批判者を引いた全体のNPSは0.5％という結果になった。

　NPSをサービス別で見ると、LINEモバイルのNPSが16.7％で最も高く、UQ mobileが15.2％、mineoが13.9％と続いた。最下位はY!mobileの-30.7％だった。