「スマホ診断 online」に周辺機器の確認など促す「改善提案」

　NTTドコモは、スマートフォンの故障診断アプリ「スマホ診断 online」において新機能「改善提案」を追加した。

　スマホ診断 onlineは、ユーザーがスマートフォンやタブレットの故障診断を行えるアプリ。異常が発見されると修理金額や修理・機種変更の手続きなどが案内される。

　今回追加された改善提案は、ユーザーの困りごとに対して考えられる原因や改善方法をアプリ上に表示。それをユーザー自身が操作・確認することで問題の解決をサポートする。これまで、アプリ上で「異常なし」と診断された場合でも、トラブルが解決されないといったユーザーの声に応えて追加された。

　提案の内容はこれまでにドコモショップ店頭でユーザーからの問い合わせが多かった事例など103通り。充電ができない場合は「別の充電器に接続し、充電可能かどうか確認する」、タッチパネルが反応しない場合は「保護フィルムを取り外して改善するか確認する」といった提案が受けられる。