ドコモショップでahamoの有償サポート、22日から3300円で開始予定

　NTTドコモは、4月22日からオンライン専用料金プラン「ahamo」のドコモショップでの有償サポートを提供する予定を明らかにした。料金は1回3300円（税込）の見込み。

　有償サポートは、新規契約、各種変更、故障、機種変更などが対象となる予定。一般的なプランのようにショップスタッフが手続きをすすめるのではなく、ユーザーがスタッフのアドバイスのもとで、ahamoサイト上での手続きの操作を自ら行うという形となる見込みで、これによりスムーズなahamoの申込操作などを実現する。

　16日に総務省が開催した「競争ルールの検証に関するワーキンググループ」の第16回において、ドコモはahamoをデジタルネイティブな世代に向け、円滑な移行に大きく貢献しているとする一方で課題として、オンラインに不慣れなユーザーから「申込手続が不安」「サポートがほしい」という声があったことが紹介されていた。