ドコモ、ユーザーにWebでの手続きを呼びかけ

ドコモホームページの案内より

　NTTドコモは、同社ホームページにおいて、新型コロナウイルス感染症流行をふまえ、ユーザーに対してWebで手続きをするよう呼び掛けている。

　一部のドコモショップでは、各自治体からの外出自粛要請を受け、営業時間の短縮やスタッフの数を減らして対応している。また、コールセンターにおいても時差出勤や出勤社員の制限を行うなどの対策を実施している。

　同社は、代わりの窓口としてユーザーに対し、24時間手続き可能なオンライン手続きを利用するよう呼び掛けている。プラン変更はなどは「My docomo」、スマートフォンなどの購入は「ドコモオンラインショップ」、機種本体の修理は「オンライン修理受付サービス」を案内している。

　回線の解約や、Apple製品・回線契約なしの故障受付などはWebで手続きできない。