MM総研調査、総合満足度で「BIGLOBE SIM」が1位に

　MM総研は、インターネットユーザーやMVNOユーザーに対して、MVNOの利用状況や満足度を調査し結果を明らかにした。

　調査はインターネットユーザー3万9631人に対して実施され、このうちMVNOの利用状況については、音声通話対応のサービスでMVNOを使う1799人が回答した。

　調査対象になったインターネットユーザーのMVNOの認知率は83.8％で、利用率は14.9％だった。

　MVNO利用者の満足度は、10項目の合計で「BIGLOBE SIM」が1位になり、僅差で「mineo」が続いた。3位以下は「FREETEL」「IIJmio」「UQ mobile」の順。

出典：MM総研

　MVNOをほかの人に勧めるかを聞くと、「勧めたい」が68.2％で、「勧めたくない」の5.7％の10倍以上にもなった。

　現在のMVNOの利用料は、月額の定額制が主流だが、従量制のニーズを聞くと「利用したい」などの利用意向は50.8％と過半数になった。

　MVNOを知っており、利用していないユーザーに対して理由を聞くと、1位は「申し込みが面倒」で16.3％になり、「サポートに不安がある」（15.1％）、「通信品質に不安がある」（14.6％）と続く。

　一方、MVNO利用者に「MNOと比較したらどうか」という質問では、大手キャリアのほうがよかったという回答は5％未満にとどまり、利用者の実感と未利用者のイメージにギャップがあることが明らかになっている。