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人工知能が接客するドコモの「ecコンシェル」、ネットショップ構築サービスと連携
2016年9月13日 12:37
NTTドコモとNHN テコラスは、NHN テコラスのネットショップ構築サービス「CARTSTAR」のユーザーに対して、人工知能が接客する「ecコンシェル」の提供を開始した。「CARTSTAR」のオプションサービスとして、月額3000円で提供される。
「ecコンシェル」は、購入行動履歴や購入履歴をAI（人工知能）が分析し、クーポンの表示やサポートサービスの案内といった接客提案を適切なタイミングでポップアップ表示するシステム。
初めて訪問したユーザーには初回限定キャンペーンの表示をしたり、カートに入れた商品から「もう一品購入すると送料が無料になる」と案内したりと、それぞれのユーザーにあわせた提案をするのが特徴としている。実際の行動傾向から学習することで、より最適化された接客を行えるようになる。
