2012年度の重大な通信障害は前年並、Webサービスの障害が増加

　総務省は、一定の規模以上に影響がおよんだ通信障害について、2012年度に発生した事例やまとめを公表した。総件数は2011年度と同じだが、上位レイヤーと呼ばれる、ネット上のアプリによる通話・メールなどのサービスの障害が増加した。

　総務省では、通信サービスが停止したり品質が低下する、といった通信障害について、3万人以上に影響して2時間以上継続すると「重大な事故」と定義。また3万以上、あるいは2時間以上のどちらかであれば「四半期ごとの報告を要する事故」としている。

　2012年度、重大な事故として報告されたのは17件で、前年度と同じだった。ネット上のアプリによる通話・メールなど“上位レイヤー”での事故は前年度から17ポイント増加し、全体の41％になった。一方、モバイル通信は前年度から26ポイント減少した。固定通信については前年度から7ポイント増の18％となった。

　重大な事故、および四半期ごとの報告が必要な事故をあわせ、音声通話とデータ通信で分けると、携帯電話サービスでの障害は、音声通話の36％（前年度比6％増）、データ通信の33％（前年度比9％増）を占めている。

　障害発生の原因としては、設備が原因という事例が48％、他社の事故など外的要因によるものが47％、作業ミスなど人によるものは2％という。