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NTTドコモは、関東甲信越のドコモショップにおいて、「サービス介助士」の資格を持つスタッフの設置や、テレビ電話による外国語応対サービスを開始する。 これまで同社では、各店舗で携帯電話教室を開催したり、バリアフリー設計を取り入れるなどのサービス向上を図ってきた。今回同社では、関東甲信越にある全ドコモショップ241店において、高齢者や障害者をサポートする「サービス介助士」の資格を取得したスタッフを配置。現在は各店につき1名だが、今年度末には3名にする予定。 また、テレビ電話による外国語応対サービスは、外国語案内センターにいるスタッフと店舗をパソコンを利用したテレビ電話で繋ぎ、外国語での応対を行なう。対応する言語は、英語、ポルトガル語、スペイン語、中国語、韓国語の5カ国語。受付時間は、10～21時となっているが、ドコモショップの営業時間によっては利用できない場合もある。なお、外国語応対サービスは、現在122店で利用可能で、今年度末には191店まで拡大される。 ■ ＵＲＬ ニュースリリース http://www.nttdocomo.co.jp/new/contents/04/whatnew1119.html （関口 聖） 2004/11/19 17:48 | ||||||
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